随着2010款新车型的上市，凯美瑞[综述 图片 论坛]展现出强劲的上升势头：来自乘联会最新数据统计显示，4、5月份广汽丰田凯美瑞以13751、13252辆的销售成绩稳坐中高级车首席位置。
自2006年6月上市以来，凯美瑞已经年过四载，它创造的销售记录堪称奇迹：2007～2008年连续16个月夺得中高级轿车月上牌量冠军；上市仅40个月即实现产销50万辆，上市四年销量已突破60万辆！
业内人士认为：凯美瑞的成功不仅仅应当归功于其出色的产品设计，其高品质和优质服务也是得到消费者认同的重要因素。而60万消费者的选择，充分说明了凯美瑞的口碑优势。
“回头买主很多，很多都是老车主带新车主来买车。”一家成都广汽丰田经销店的老总表示，这种由老车主介绍而来的新客户占了所有客户量的30%左右。一家人或者公司买了多辆凯美瑞的情况也很常见。
在汽车产品越来越同质化的今天，为什么凯美瑞能长盛不衰？为何能得到众多用户的青睐。业界曾为它总结出了很多理由，比如“三位一体”品质保障体系、全面优秀和均衡代表了中高级轿车市场全新的价值观等。实际上，凯美瑞最大的成功是在消费者心目中形成了故障率低、保值率高、服务号的口碑，它代表了众多中高级车消费者当前的购车潮流和趋势：舒适、安心、保值和口碑传承。如果说品质在根本上奠定了产品的市场，创新的渠道、精准的营销和优质的服务则是保证产品长驱直入的“三剑客”。凯美瑞四年来持续旺盛的生命力，离不开这三者的默契配合。
用品质打动客户
广汽丰田有一条与世界上所有丰田工厂一样的“安东线”，这是丰田名扬天下的设施，也是丰田获得“质量的丰田”美誉的保障。在生产线的每个工位上方，都有一条与工位等长的细绳，被称为“安东线”，工位上的作业者遇到无法解决的异常情况时，马上伸手拉动“安东线”，线上班组长就会前来处理。如果该异常不能在节拍时间内处理完，再次拉动“安东”线，整个生产线就会自动停止，直到问题解决为止。这样，就不会把不良产品流到下一个工位。
“品质自工序完结”是丰田制造体系独步天下的品质保障体系，目的是让问题在生产线上得到完全解决，为客户提供最值得信赖的产品。而为了保障品质，广汽丰田还将质量控制衍生到配套厂商，覆盖到整个体系的各个环节，与其上游配套厂商一道强化品质管理，以确保每一辆凯美瑞的品质都臻于完美。
凯美瑞在设计之初的目标就是创立“中高级轿车全球新标准”。为了达到这一目标，它在同级车中，努力为客户提供了动感而尊贵的外形、舒适的内部空间、完美的驾乘体验、还有同级别车中最高的安全和环保标准，加上诸多同级车首创的高科技配置，更是增添了其产品竞争力。不过如果仅仅依靠配置和外形取胜，这种竞争未免流于浅表。而品质上的较真，才是凯美瑞最根本的竞争力所在。
凯美瑞自从上世纪80年代诞生以来，就以其性能均衡、品质出众而畅销五大洲，载誉无数，成为世界上最为成功的中高级轿车之一。在一些发达国家，丰田凯美瑞甚至成为了中产阶级的形象标志。广汽丰田引入的第六代凯美瑞，以其世界一流的品质、世界一流的售后服务，销量始终居于前列。自2006年上市以来，历经多次改款，性能品质层层提升，巩固了中级车市场王者的地位。
去年，全新登场的新凯美瑞以其“五大革新”而让业界为之一震，多项仅见于C级车的豪华配置被悉数用于新凯美瑞，配置水平大幅超越了目前市场主流中高级车的装备标准。今年3月1日，2010款凯美瑞出炉，在09款的装备基础上，实现三大突破，引进智能副驾，新增2款经典版及2款G-Book车型，同时制订了全新的价格体系。让凯美瑞的性价比获得再度提升，上市之后，迅即在市场上得到热烈反响，并一举夺得四五月份的同级车销量冠军。4月份，混合动力版凯美瑞上市，对凯美瑞品牌和技术领先性形成有力的支撑。
品质领先，奠定了凯美瑞成为市场王者的基础。
用服务感动客户
“我的车虽然出了质保期，我还是愿意去4S店维修保养。”在成都一家广汽丰田店进行车辆保养的李女士说，“在这里做保养感到放心，而且很方便。”李女士是凯美瑞的第一批车主，她已经向多位好友推荐了凯美瑞及其他广汽丰田产品，她认为，广汽丰田的良好服务让她感到信任和舒心。
买车其实买的并不仅仅是车，还包括它所附带的服务。实际上，服务的好坏已经成为消费者选择品牌和产品的一个重要衡量指标。在激烈的市场竞争中，优质的服务能够为企业获得更多的胜算。在服务上，广汽丰田同样是一个追求完美的企业。
目前，广汽丰田有221家4S店在为60万名用户提供“心悦服务”。广汽丰田在心悦服务品牌中向客户作出“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大心悦承诺，即专业为全力构筑一次性修复体系，丰田标准培训&认证机制；便利是以e-CRB（智能化渐进式客户关系构筑系统）为基础，最快30分钟快速保养，预约0等待；安心就是24小时救援服务，主动、及时的保养提醒；尊贵为一对一专属接待，维修保养全程可视化；信赖就是100%纯正零部件，准时化零部件供应，工时及零部件价格透明。这成为广汽丰田实现“顾客满意度第一”口号的基点，背靠着“卓越的产品”、“先进的工厂”、“创新的渠道”所构筑起的“三位一体”品质保障体系，它着力地打造顶级的服务品牌。
今年是广汽丰田渠道品牌建设的第四个年头，从四年前广汽丰田渠道正式成立开始，它就以顾客利益为先，不断地提升服务水平，向顾客提供值得信赖的高品质服务。四年来，广汽秉承Personal & Premium（贴心的、尊贵的）的理念[综述 图片 论坛]，从客户需求出发再落到服务的实处，不仅赋予产品更高的附加价值，不断提升客户满意度，而且通过不懈努力，把“客户第一”的理念融入到售后服务的每个细节中，使每一位客户都能切身感受到广汽丰田的那份诚意。例如，它导入了e-CRB（智能化渐进式客户关系构筑）系统，在这个系统之上，围绕顾客关怀，进行了一般业务、钣喷、品质业务标准化等方面的改善，并导入丰田全球售后服务管理体系———TSM，确保在任何地方、任何项目操作上，都能为顾客提供符合丰田最新全球标准的服务。
按照“广汽toyota”渠道品牌建设的5年计划，2007年是“广汽TOYOTA”渠道品牌建设的元年；2008年和2009年是渠道品牌建设的深化年；2010年，广汽广汽TOYOTA将迎来渠道品牌建设的确立年。今年，广汽丰田将在如何让顾客真正体验到广汽丰田的品牌核心价值方面下大工夫，其目标就是打造中国“最让消费者安心的销售店”。
6月17日，广汽丰田启动了广汽TOYOTA 4周年心悦服务双周活动。本次服务双周活动在广汽丰田旗下各销售店面向凯美瑞、雅力士[综述 图片 论坛]、汉兰达[综述 图片 论坛]所有车主全面展开。自6月17日至6月30日，每位到店的车主均可在全国广汽TOYOTA销售店免费享受30多项安全检查。而类似的活动，广汽丰田每年都在开展，目的正是让客户在购买产品后感受到服务的延续和提升。
时至今日，推出仅4年的广汽丰田凯美瑞已经售出60万辆，这两个数字背后，是一种荣誉，一种成就，一种认可，是一个汽车品牌被人认知、接受到肯定的过程。4年磨砺，60万用户的口碑和信赖，这是凯美瑞在中国车市的王者地位的最佳佐证，是广汽丰田“产品品质”与“服务品质”齐头并进铸就的成果。可以看得出来，正是这种“产品品质”与“服务品质”的支撑，让广汽丰田凯美瑞站在了中高级车的金字塔顶端。